Fevereiro é mês com poucos dias, mas quando se passa dias e noites a fio – dados os timings apertados – enfiada num estudo de mercado sobre um produto alimentar, este parece bem longe de terminar. Mas já está, o estudo foi entregue e o mês ainda não findou. Da impressora sairam três relatórios onde foram analisadas parte das lojas de um grupo com mais de duas dezenas de lojas, através de cliente mistério, inquérito a cliente da loja e inquérito à população que circula na zona. No total foram muitos números, muitas percentagens, muitos fatores a cruzar, muitos caracteres escritos.
Continue reading “Qualidade percebida vs qualidade efetiva”
